【中國·成都】2025年7月25日，由百思特商學院主辦的“未來首席官計劃——首席流程官CPO高管訓戰營”在四川成都圓滿收官。本次課程匯聚了萬華化學、天津渤化、東方電氣集團、巨星農牧、云南白藥、盛屯集團、盛新鋰能、賽孚迅等行業領軍企業的40多位高管齊聚一堂。現場氣氛熱烈，學員們通過實戰演練和案例研討，深度探討了如何通過流程再造打通企業價值鏈，構建以客戶為中心的指揮作戰體系，為企業高質量發展注入增長新動能。

華為流程建設：以客戶為中心，驅動企業效益提升

本次培訓特邀百思特咨詢集團創始人、百思特商學院院長張老師親自授課。張老師憑借其20余年的行業經驗與深厚的專業背景，為學員們帶來了華為流程建設的寶貴經驗與深刻洞察。

在課程開篇，張老師圍繞企業流程建設展開深入講解，分享了華為在流程設計、管理、復制等方面的豐富經驗。他強調，企業流程必須以客戶為中心，將文化要素深度嵌入流程設計之中，使其與績效體系緊密相連，從而實現企業經營邏輯的全面拉通與效益的顯著提升。

華為的流程建設并非一成不變，而是根據企業規模與行業屬性靈活調整，避免盲目跟風。張老師通過實際案例，生動展示了華為如何將從電信運營商業務中總結的流程成功復制到全球運營商及政企客戶，開發出“九招制勝”流程，高效搞定新客戶與陌生客戶，為企業拓展業務版圖奠定堅實基礎。

流程管理體系：聚焦客戶需求，保障流程高效運行

在流程管理方面，張老師深入剖析了華為的管理體系，涵蓋流程優化、管理體系建設以及與組織的深度匹配等多方面內容。他指出，以客戶為中心是流程管理的核心要義，只有確保流程的有效運行，才能為企業帶來管理效率的飛躍與客戶滿意度的大幅提升。

張老師結合華為的實踐案例，詳細介紹了如何通過流程優化解決實際問題，例如錯貨處理流程的優化，通過成立專業工作小組，簡化客戶操作流程，極大地提升了客戶滿意度。同時，他還分享了華為在供應鏈流程推廣方面的成功經驗，有效改善了庫存周轉、訂單履行周期，降低了成本，提高了交付水平。

流程體系建設五步閉環管理：戰略導向，打造實用閉環流程

在下午的課程中，百思特流程專家朱老師分享了企業流程體系建設的核心理念與實戰方法。朱老師強調，流程設計應以客戶為中心、以戰略為導向，注重實用性和閉環優化。她詳細介紹了流程體系建設的五步閉環管理方法：明確流程要素、區分關鍵活動、做好推行準備、確保流程符合業務場景以及導入運營工具進行持續迭代優化。朱老師還分享了華為在流程成熟度評估、CT檢測和半年度評估等運營工具的應用經驗，幫助學員們掌握如何通過閉環管理實現流程的持續優化與迭代升級。

學員反饋：課程實戰性強，收獲滿滿

課堂上，學員們熱情高漲，積極參與案例研討和實戰演練，現場氣氛熱烈。學員們紛紛表示，百思特商學院的課程內容實戰性強，講師團隊專業功底深厚，對企業流程管理能力和流程運作效率的提升具有重要的指導意義。

某企業流程部門負責人表示：“百思特首席流程官的課程不僅站位高，讓我們深刻理解流程的戰略價值和業務價值，同時又十分務實，提供了能夠在企業中具體應用的方法。”

另一位企業高管坦言：“百思特首席流程官的課程為我們如何賦能海外項目工作人員、如何管理海外業務提供了全新的思路，課程內容十分有價值。”

結語

百思特商學院“首席流程官CPO訓戰營”不僅是一場知識的盛宴，更是一次企業經營管理的深度變革之旅。通過本次課程，學員們不僅掌握了先進的流程管理理念和方法，還通過實戰演練，將理論與實踐相結合，為企業注入了新的增長動力。未來，百思特商學院將繼續致力于為中國企業提供全價值鏈以及全生命周期的能力建設與提升的培訓服務，助力更多企業實現高質量發展。